Determinación de Necesidades de Capacitació=
n, según
Colaboradores =
y
Gerentes de Empresas en la =
Ciudad de Panamá
Vicente
Herrera1*, Miroslava de Zarate1, Yolanda Portillo
1 Docentes de la Facultad de Negocios de la Universidad San=
ta
María La Antigua de Panamá,
* Autor para correspondencia, correo electrónico: drvicenteherrera@gmail.com
Recibido: 30 de dic=
iembre
de 2017
Aceptado: 22 de mar=
zo de
2018
______________________________________________________________________=
________
Abstract
This research paper describes the attitude of employees and business
managers about training needs and other aspects related to training. It is a
descriptive and explanatory research, where a questionnaire was applied to a
total of 664 collaborators who were visited in the City of Panama, and 146
questionnaires were applied to company managers.
The fieldwork with the collaborators was carried out by undergraduate
students, under the guidance of teachers. On the other hand, managers were
surveyed by postgraduate students, also under the guidance of USMA faculty.=
The
data was tabulated and processed using the SPSS 24 statistical program. In
order to gather the information, a validated questionnaire was applied, whi=
ch
sought the opinions of collaborators and managers on the needs of training
courses, and other aspects of training in companies. This research is a
contribution of the USMA to show the reality of business training needs, in
order to adapt a training offer to the needs of the work environment.
Key words<=
span
lang=3DEN-US style=3D'font-size:12.0pt;font-family:"Garamond",serif;mso-ans=
i-language:
EN-US'>: Training, employees, managers, training needs.
Re=
sumen
El presente trabajo describe las actitudes de los
colaboradores y gerentes de empresas sobre las necesidades de
capacitación y otros aspectos relacionados con la formación. =
Es una investigación de tipo
descriptiva y explicativa, y donde se aplicó un cuestionario a un to=
tal
de 664 colaboradores que se visitaron en la Ciudad de Panamá, y se
aplicaron 146 cuestionarios a gerentes de empresas.
El trabajo de campo con los colaboradores, fue realizado por estudiant=
es
de licenciatura, bajo la orientación de docentes. Por otro lado, los
gerentes fueron encuestados por estudiantes de postgrados, igualmente bajo =
la
orientación de docentes de la USMA. Los datos se tabularon y se procesaron
utilizando el programa de estadística SPSS 24. Para reunir la
información se aplicó un cuestionario que fuer validado, y que
buscaba conocer las opiniones de colaboradores y gerentes sobre las necesid=
ades
de cursos de capacitación, y otros aspectos de formación en l=
as
empresas. Esta investigación es un aporte de la USM=
A al
mostrar la realidad de las necesidades de capacitación empresarial, =
con
el fin de adecuar una oferta de capacitación a las necesidades del
entorno empresarial.
Palabras clave: Ca=
pacitación,
colaboradores, gerentes, necesidades de capacitación.
1<=
span
style=3D'mso-spacerun:yes'> Introducion
La Facultad de Negocios de=
la
USMA, con el deseo de continuar apoyando a la gestión de la
Dirección de Educación Continua, en la función de
extensión, establece realizar una investigación que ayude a la
toma de decisiones en materia de formación y capacitación
empresarial.
La Dirección de Edu=
cación
Continua representa una modalidad educativa flexible en sus programas,
contenidos y métodos, innovada y recreada continuamente de acuerdo c=
on
las necesidades de los diversos sectores. Constituye una opción para=
las
personas que, con o sin título profesional, puedan acceder a nuevos y
relevantes conocimientos para hacer frente a los procesos de innovaci&oacut=
e;n
tecnológica y de producción para un mejor desempeño
laboral.
La presente
investigación, busca conocer las opiniones y necesidades de los
colaboradores y gerentes de las empresas, para que la USMA, pueda ofrecer
alternativas de educación y, en las diferentes áreas del
conocimiento, con Modalidades Educativas convencionales y no convencionales
(virtuales), permitiendo así el desarrollo de los colaboradores y
gerentes de las empresas. Se estableció como problema de investigaci=
ón,
lo siguiente: ¿Qué necesidades de capacitación tiene l=
os
colaboradores y gerentes en las empresas de la Ciudad de Panamá?
En muchas
organizaciones hay quienes consideran la capacitación como un gasto
innecesario y no como una inversión que beneficiará tanto a la
empresa como a sus colaboradores. Es necesario indicar que la
capacitación debe ser un proceso continuo porque la realidad, la
tecnología y los conocimientos no cesan de cambiar y de desarrollars=
e.
Nada es estático en este mundo. Un profesional o un técnico
requerirán actualizaciones en forma periódica porque de lo
contrario llegará un momento en que se desactualizan, y no aportan a=
la
organización, y hacen que esta pierda competitividad y productividad=
.
La capacitaci&oacu=
te;n
es una de las inversiones más rentables que puede realizar una empre=
sa.
Una planificación adecuada del componente humano en una
organización capacitar al personal a su cargo. Así, los equip=
os
de trabajo mejorarán su desempeño.
También beneficia a las
organizaciones, ya que:
·
Mejora la imagen de la organización.
·
Mejora la relación jefes - subordinados.
·
Coadyuva a la comprensión y adopción=
de
políticas.
·
Ayuda a reducir los costos.
·
En el campo individual, la capacitación
presenta beneficios como los siguientes:
·
Ayuda a las personas a resolver problemas y a tomar
decisiones.
·
Formar líderes y mejora las aptitudes
comunicativas de las personas.
·
Permite el logro de metas individuales.
·
Aumenta la confianza en sí mismo, eliminando
los temores a la incompetencia o a la ignorancia individual.
2 M&e=
acute;todos
Esta investigación es=
de
tipo descriptiva y de diseño no experimental del tipo transversal. La
investigación busca evaluar las opiniones de los colaboradores y
gerentes de las empresas en Panamá. Se ha considerado como elemento =
de
la población, los colaboradores y gerentes. Para el caso de ellos no
tenesmos las cantidades con exactitud, por lo cual decimos que es infinita =
por
lo tanto se hace un cálculo de muestra para población infinit=
a.
Para la muestra de colaboradores =
se
utilizó una fórmula para poblaciones infinitas.
Los parámetros son:
Z2 =3D 1,96 (si la seg=
uridad
es de 95%)
p =3D proporción esperada =
(en
este caso 50% =3D 0,5)
q =3D 1 – p (en este caso 1
– 0,5 =3D 0,5)
e =3D Error (en este caso se desea 5%)
La fórmula para poblaci&oa=
cute;n
infinita es:
Z2 *P*Q
e2=
Se reemplazan los datos:
n =3D (1.96) 2 (.5) * (.5)
_______________
=
(.05) 2
La muestra es de: 384 personas
En este estudio se aplicaron=
a
colaboradores, un total de 664 encuestas con lo cual se cumplen con creces =
la
cantidad mínima. Para los gerentes se escogieron una cantidad de 146
gerentes. Se utilizo un cuestionario para colaboradores de aproximadamente =
19
preguntas, esas preguntas eran de tipo cerradas, pero algunas tenían
subpreguntas. Para los Gerentes se elaboró un cuestionario de 22
preguntas en su mayoría cerradas. Las encuestas fueron aplicadas en =
los
meses de noviembre, diciembre de 2016, y en enero, y febrero de 2017.
Los cuestionarios fueron
aplicados por un grupo de estudiantes de la USMA, los cuales cursaqban los =
cursos
de Investigación de Mercado, Servicio al cliente, y Metodologí=
;a
de investigación. Los estudiantes de licenciaturas aplicaron a los
Colaboradores, y los estudiantes de postgrados a los Gerentes. Se procesaron
los datos utilizando el Programa SPSS 24. El Statistical Package for the So=
cial
Sciences (SPSS 24), es un pro=
grama
estadístico informático muy usado en las ciencias sociales y =
las
empresas de investigación de mercado.
3<=
span
style=3D'mso-spacerun:yes'> Resultados
En cuanto a los colaboradores, podemos ver en la Tabla No=
.1
que un 52.2% son del sexo femenino, y un 47.8% son del sexo masculino. Un 4=
5.6%
trabajan en empresas de servicio, seguido por un 28.8% que trabajan en empr=
esas
de comercio, un 14,2 % trabajan en industrias, y en menores cantidades en o=
tras
empresas.
Tabla No.1
Actividad de la empresa y sexo de los colaboradores
|
Acti=
vidad
de la Empresa |
Sexo=
del
encuestado |
Tota=
l |
||
|
Masc=
ulino |
Feme=
nino |
|||
|
Serv=
icio |
Recu=
ento |
128<= o:p> |
162<= o:p> |
290<= o:p> |
|
% del
total |
20.1=
% |
25.5=
% |
45.6=
% |
|
|
Come=
rcio |
Recu=
ento |
101<= o:p> |
82 |
183<= o:p> |
|
% del
total |
15.9=
% |
12.9=
% |
28.8=
% |
|
|
Indu=
stria |
Recu=
ento |
44 |
46 |
90 |
|
% del
total |
6.9%=
|
7.2%=
|
14.2=
% |
|
|
Agro=
pecuarias |
Recu=
ento |
10 |
5 |
15 |
|
% del
total |
1.6%=
|
0.8%=
|
2.4%=
|
|
|
Otra=
s |
Recu=
ento |
21 |
37 |
58 |
|
% del
total |
3.3%=
|
5.8%=
|
9.1%=
|
|
|
Tota=
l |
Recu=
ento |
304<= o:p> |
332<= o:p> |
636<= o:p> |
|
% del
total |
47.8=
% |
52.2=
% |
100.=
0% |
En cuanto a los gerentes, podemos ver en la Tabla No. 2 q=
ue
un 51.4% son del sexo masculino, y un 48.6% son del sexo masculino. Un 41.1%
laboran en empresas de servicio, seguido por un 28.1% que laboran en empres=
as
de comercio, un 13.0 % laboran en industrias, y en menores cantidades en ot=
ras
empresas.
Tabla No.2
Actividad de la empresa y sexo de los gerentes
|
Acti=
vidad
de la Empresa |
Sexo=
del
encuestado |
Tota=
l |
||
|
Masc=
ulino |
Feme=
nino |
|||
|
Serv=
icio |
Recu=
ento |
31 |
29 |
60 |
|
% del
total |
21.2=
% |
19.9=
% |
41.1=
% |
|
|
Come=
rcio |
Recu=
ento |
20 |
21 |
41 |
|
% del
total |
13.7=
% |
14.4=
% |
28.1=
% |
|
|
Indu=
stria |
Recu=
ento |
9 |
10 |
19 |
|
% del
total |
6.2%=
|
6.8%=
|
13.0=
% |
|
|
Agro=
pecuarias |
Recu=
ento |
4 |
0 |
4 |
|
% del
total |
2.7%=
|
0.0%=
|
2.7%=
|
|
|
Otra=
s |
Recu=
ento |
11 |
11 |
22 |
|
% del
total |
7.5%=
|
7.5%=
|
15.1=
% |
|
|
Tota=
l |
Recu=
ento |
75 |
71 |
146<= o:p> |
|
% del
total |
51.4=
% |
48.6=
% |
100.=
0% |
En cuanto a los colabor=
adores,
podemos ver en la Tabla No. 3 que un 39.3% opinan que es más urgente
capacitar al personal administrativo, y un 29.6% consideran que es al perso=
nal
operativo. En todos los tipos de empresas consideran que es prioritario cap=
acitar
al personal administrativo.
Tabla No.3
Area prioritaria a capacitar por tipo de actividad de la empresa,
según los colaboradores
|
Actividad de la Empresa |
Área de la empresa |
Total |
|||||
|
Operativo |
Administrativo |
Técnico |
Supervisión |
Ejecutivo |
|||
|
Servicio |
Recuento |
92 |
115 |
26 |
28 |
29 |
290 |
|
% del total |
14.5% |
18.1% |
4.1% |
4.4% |
4.6% |
45.6% |
|
|
Comercio |
Recuento |
47 |
73 |
9 |
17 |
37 |
183 |
|
% del total |
7.4% |
11.5% |
1.4% |
2.7% |
5.8% |
28.8% |
|
|
Industria |
Recuento |
25 |
30 |
12 |
13 |
10 |
90 |
|
% del total |
3.9% |
4.7% |
1.9% |
2.0% |
1.6% |
14.2% |
|
|
Agropecuarias |
Recuento |
5 |
5 |
1 |
3 |
1 |
15 |
|
% del total |
0.8% |
0.8% |
0.2% |
0.5% |
0.2% |
2.4% |
|
|
Otras |
Recuento |
19 |
27 |
4 |
3 |
5 |
58 |
|
% del total |
3.0% |
4.2% |
0.6% |
0.5% |
0.8% |
9.1% |
|
|
Total |
Recuento |
188 |
250 |
52 |
64 |
82 |
636 |
|
% del total |
29.6% |
39.3% |
8.2% |
10.1% |
12.9% |
100.0% |
En cuanto a la opnión=
de
los gerentes, podemos ver en la Tabla No. 4, que un 31.5% opinan que es m&a=
acute;s
urgente capacitar al personal operativo, y un 29.5% consideran que es al
personal administrativo, y los de las industrias piensan que son el personal
operativo. Los gerentes de empresas de servicio, opinan que es más
urgente capacitar al personal operativo, y los gerentes de empresas de
comercio, piensan que más urgente es capacitar al personal
administrativo.
Tabla No.4
Area prioritaria a capacitar por tipo de actividad de la empresa,
según los gerentes
|
Acti=
vidad
de la Empresa |
Nive=
l de
la empresa que requiere capacitación |
Tota=
l |
|||||
|
Oper=
ativo |
Admi=
nistrativos |
T&ea=
cute;cnicos |
Supe=
rvisores |
Ejec=
utivos
gerenciales |
|||
|
Serv=
icio |
Recu=
ento |
22 |
12 |
10 |
8 |
8 |
60 |
|
% del
total |
15.1=
% |
8.2%=
|
6.8%=
|
5.5%=
|
5.5%=
|
41.1=
% |
|
|
Come=
rcio |
Recu=
ento |
10 |
19 |
3 |
4 |
5 |
41 |
|
% del
total |
6.8%=
|
13.0=
% |
2.1%=
|
2.7%=
|
3.4%=
|
28.1=
% |
|
|
Indu=
stria |
Recu=
ento |
6 |
5 |
5 |
2 |
1 |
19 |
|
% del
total |
4.1%=
|
3.4%=
|
3.4%=
|
1.4%=
|
0.7%=
|
13.0=
% |
|
|
Agro=
pecuarias |
Recu=
ento |
1 |
2 |
0 |
1 |
0 |
4 |
|
% del
total |
0.7%=
|
1.4%=
|
0.0%=
|
0.7%=
|
0.0%=
|
2.7%=
|
|
|
Otra=
s |
Recu=
ento |
7 |
5 |
7 |
3 |
0 |
22 |
|
% del
total |
4.8%=
|
3.4%=
|
4.8%=
|
2.1%=
|
0.0%=
|
15.1=
% |
|
|
Tota=
l |
Recu=
ento |
46 |
43 |
25 |
18 |
14 |
146<= o:p> |
|
% del
total |
31.5=
% |
29.5=
% |
17.1=
% |
12.3=
% |
9.6%=
|
100.=
0% |
A continuación, se presenta la
información sobre las competencias desde el punto de vista de los
colaboradores. Para ver la importancia de las respuestas, se analizan las
medias, las medias más altas indican una mayor importancia a la
adquisición de esas competencias.
Medias de las Competencia que desean desarro=
llar
los Colaboradores
|
|
Competencia
Comunicación |
Competencia Trab=
ajo
en Equipo |
Competencia
Liderazgo |
Competencia Toma=
de
decisiones |
Competencia
Motivación |
Competencia Ética |
Competencia
Negociación |
Competencia Relaciones
Interpersonales |
|
N |
636 |
636 |
636 |
636 |
636 |
636 |
636 |
636 |
|
Media |
3.68 |
3.66 |
3.59 |
3.54 |
3.64 |
3.58 |
3.43 |
3.47 |
Se observa en la Ta=
bla
No. 6, que las competencias que desean mayormente desarrollar los colaborad=
ores
son:
·
La
comunicación
·
Trabajo
en equipo
·
·
Liderazgo
A continuación, se presenta la
información sobre las competencias que se deben desarrollar,
según los gerentes.
Tabla No.6
Medias de las Competencia que desean desarrollar l=
os
gerentes en los colaboradores
|
|
||||||||
|
|
Competencia Comunicación |
CompetenciaTrabajo en Grupo |
Competencia Liderazgo |
Competencia Decisión |
Competencia Motivación |
Competencia Ética |
Competencia Negociación |
Competencia Relaciones Interperson. |
|
N |
146 |
146 |
146 |
146 |
146 |
146 |
146 |
146 |
|
Media |
3.25 |
3.23 |
3.24 |
3.21 |
3.15 |
3.26 |
3.14 |
3.26 |
Los Gerentes consideran que las competencias que
más se deben desarrollar son:
·
·
Relaciones Interpersonales
·
Comunicación
·
Liderazgo
A continuación, se presenta la
información de las necesidades de capacitación de los
colaboradores encuestados. Se calculó la media de las respuestas, a =
una
media mayor indica mayor la importancia del curso para capacitación.=
Ya
que la importancia mayor es con respuesta de 5 o 4. Se señalan en ro=
jo
las medias más altas.
De los cálcu=
los
que se presentan en la Tabla No.7, se concluye que los cursos que más
demandan son:
• &=
nbsp; Habilidad
de toma de decisiones
• &=
nbsp; Planeación
Estratégica
• &=
nbsp; Trabajo
en equipo
• &=
nbsp; Motivación
• &=
nbsp; Comunicaciones
Interpersonales
• &=
nbsp; Liderazgo
• &=
nbsp; Supervisión
• &=
nbsp; Logística
• &=
nbsp; Solución
de Conflictos
• &=
nbsp; Herramientas
Tecnológicas
• &=
nbsp; Prevención
de Accidentes
• &=
nbsp; Higiene
y Salud Ocupacional.
Tabla No.7
Medias de las respuestas
hacia la importancia de los cursos
|
|
||
|
|
||
|
|
N |
Media |
|
Merc=
adeo |
636 |
3.58 |
|
Vent=
as |
636 |
3.61 |
|
Habi=
lidad
de toma de decisiones. |
636 |
3=
.79 |
|
Reda=
cción
de Informes |
636 |
3.57 |
|
Plan=
eación
Estratégica |
636 |
3=
.71 |
|
Trab=
ajo
en equipo |
636 |
3=
.87 |
|
Moti=
vación |
636 |
3=
.85 |
|
Cont=
abilidad
Administrativa |
636 |
3.64 |
|
Comu=
nicaciones
Interpersonales |
636 |
3=
.71 |
|
Lide=
razgo |
636 |
3=
.80 |
|
Supe=
rvisión |
636 |
3=
.70 |
|
Log&=
iacute;stica |
636 |
3.58 |
|
Solu=
ción
de Conflictos |
636 |
3=
.78 |
|
Cont=
abilidad
General |
636 |
3.38 |
|
Cont=
abilidad
Fiscal |
636 |
3.29 |
|
Fina=
nzas
Generales |
636 |
3.37 |
|
An&a=
acute;lisis
de Estados Financieros. |
636 |
3.38 |
|
Pres=
upuesto
y Costos |
636 |
3.52 |
|
Proc=
esos
de Calidad |
636 |
3.51 |
|
Form=
ación
de Instructores |
636 |
3.44 |
|
Esta=
dística |
636 |
3.35 |
|
Herr=
amientas
Tecnológicas |
636 |
3=
.64 |
|
Prev=
ención
de Accidentes |
636 |
3=
.64 |
|
Higi=
ene
y Salud Ocupacional |
636 |
3=
.67 |
|
Mant=
enimiento |
636 |
3.48 |
|
Investigación |
636<= o:p> |
3.44=
|
A
continuación, se presenta la información sobre las necesidade=
s de
capacitación más apremiantes, según los gerentes.
Tabla No.8
Medias de las necesidad=
es
de capacitación
|
|
||
|
|
N |
Media |
|
Merc=
adeo |
146 |
3=
.37 |
|
Vent=
as |
146 |
3.19 |
|
Habi=
lidades
de toma de decisiones |
146 |
3=
.30 |
|
Publ=
icidad |
146 |
3=
.33 |
|
Alta
Dirección |
146 |
3.16 |
|
Plan=
eación
Estratégica |
146 |
3.27 |
|
Trab=
ajo
en Equipo |
146 |
3=
.30 |
|
Moti=
vación |
146 |
3=
.36 |
|
Cont=
abilidad
Administrativa |
146 |
3=
.36 |
|
Comu=
nicaciones
Interpersonales |
146 |
3=
.39 |
|
Lide=
razgo |
146 |
3=
.30 |
|
Admi=
nistración
de Recursos Humanos |
146 |
3=
.30 |
|
Log&=
iacute;stica |
146 |
3.27 |
|
Conf=
lictos |
146 |
3=
.35 |
|
Cont=
abilidad
General |
146 |
3.20 |
|
Cont=
abilidad
Fiscal |
146 |
3.09 |
|
Fina=
nzas
Generales |
146 |
3.21 |
|
An&a=
acute;lisis
de. Estados Financieros |
146 |
3.14 |
|
Pres=
upuesto
y Costos |
146 |
3.17 |
|
Proc=
esos
de Calidad |
146 |
3.17 |
|
Form=
ación
de Instructores |
146 |
3.22 |
|
Esta=
dística |
146 |
3.26 |
|
Herr=
amientas
Tecnológicas |
146 |
3.10 |
|
Prev=
ención
de Accidentes |
146 |
3.09 |
|
Higi=
ene
y Salud Ocupacional |
146 |
3=
.32 |
|
Mant=
enimiento |
146 |
3=
.36 |
|
Inve=
stigación |
146 |
3.17 |
|
Reda=
cción
y Escritura |
146 |
3.23 |
|
Otra
capacitación |
146 |
|
En la Tabla =
No. 8,
se denota la importancia y necesidad de los siguientes cursos:
·
Comunicaciones interpersonales
·
Mercadeo
·
Mantenimiento
·
Motivación
·
Contabilidad administrativa
·
Resolución de conflictos
·
Publicidad
·
Liderazgo
·
Higiene y Salud
·
Recursos Humanos
·
En
cuanto al horario de la capacitación, en la Figura No.1, se observa =
que
un 42.3% de los
![](3D"03Art.Prof.VicenteHerrera_archivos/image002.gif")
colaboradores quieren la capacitación en la noche,=
un
33.6% quieren en la mañana, y un 24.1% quieren la opción en la
tarde.
![3D"Cuadro](3D"03Art.Prof.VicenteHerrera_archivos/image003.gif")
Figura 1: Horario según colaboradores
En
la Figura No.2, están las opiniones de los gerentes. Un 51.4% quiere=
n la
capacitación en la mañana, un 40.4% quieren en la tarde, y un
8.2% quieren la opción en la noche.
![](3D"03Art.Prof.VicenteHerrera_archivos/image005.gif")
![3D"Cuadro](3D"03Art.Prof.VicenteHerrera_archivos/image006.gif")
Figura 3: Modalidad según
colaboradores <=
span
style=3D'mso-bookmark:_Hlk496396354'>
En la Figura No.4, ve=
mos
la modalidad de estudio según los gerentes. En un 47.3% desea modali=
dad
presencial, un 34.2% una combinación de presencial y virtual, y un 1=
8.5%
desean virtual.
En
cuanto a los días de capacitación según los colaborado=
res,
en la Figura No.5, se observa que un 60.7% desean que sean días de
semana, un 39.3% desean en días sábados.
![](3D"03Art.Prof.VicenteHerrera_archivos/image008.gif")
![3D"Cuadro](3D"03Art.Prof.VicenteHerrera_archivos/image009.gif")
Fi=
gura
5: D&iacu=
te;as
de capacitación según colaboradores
En
la Figura No.6, vemos los días que desean de capacitación seg=
ún
los gerentes. En un 51.4% desean que sean en sábado, un 48.6% desean=
en
días de semana.
En
cuanto al lugar de capacitación según los colaboradores, en la
Figura No.7, se observa que un 57.5% desean que sea en la misma empresa, un=
41.8%
desean que sea en un lugar externo, y un 0.7% desean que sea en una
universidad.
![](3D"03Art.Prof.VicenteHerrera_archivos/image011.gif")
&=
nbsp; &nbs=
p; &=
nbsp; &nbs=
p; &=
nbsp; &nbs=
p; &=
nbsp; &nbs=
p; &=
nbsp; &nbs=
p; &=
nbsp;
![3D"Cuadro](3D"03Art.Prof.VicenteHerrera_archivos/image012.gif")
Figura 7: Lugar de capacitación según colaboradores
En
la Figura No.8, vemos que los gerentes en un 44.5% desean que sea en la mis=
ma
empresa, un 31.4% desean que sea en un lugar externo, y un 24.1% desean que=
sea
en una universidad. En ambos grupos predomina la respuesta de se haga en la=
misma
empresa.
4 Conclusiones=
y
recomendaciones
Conclusiones
1.&n=
bsp;
Se
encuestó a un total de 636 colaboradores en la Ciudad de Panam&aacut=
e;.
De ese total, unos 251 (39%) estudiantes tenían estudios de licencia=
tura
como respuesta predominante, con proporciones similares por sexo.
2.&n=
bsp;
El
área que más necesita de forma urgente la capacitación,
según los colaboradores, es el área administrativa, en segunda
opción son operativos. En cuanto a los gerentes opinan que es el
área operativa, seguida por el área administrativa.
3. &n=
bsp;
Desde el punto de vista de los colaboradores, ellos
piensan que las competencias que desean mayormente desarrollar son: La
comunicación, Trabajo en equipo, Motivación y liderazgo. Los
Gerentes consideran que las competencias que más se deben desarrollar
son: Ética, Relaciones Interpersonales, Comunicación y Lidera=
zgo
4. &n=
bsp;
Los cursos que más demandan los colaborador=
es
son:
a.<=
span
style=3D'font:7.0pt "Times New Roman"'> =
Capacitación Habilidad de toma de decisiones
b.<=
span
style=3D'font:7.0pt "Times New Roman"'> Capacitación Planeación Estrategia
c.<=
span
style=3D'font:7.0pt "Times New Roman"'> =
Capacitación Trabajo en equipo
d.<=
span
style=3D'font:7.0pt "Times New Roman"'> Capacitación Motivación
e.<=
span
style=3D'font:7.0pt "Times New Roman"'> =
Capacitación Comunicaciones Interpersonales
f.<=
span
style=3D'font:7.0pt "Times New Roman"'> =
Capacitación Liderazgo
g.<=
span
style=3D'font:7.0pt "Times New Roman"'> =
Capacitación Supervisión
h.<=
span
style=3D'font:7.0pt "Times New Roman"'> Capacitación Logística
i.<=
span
style=3D'font:7.0pt "Times New Roman"'> =
Capacitación en Resolución de
Conflictos
j.<=
span
style=3D'font:7.0pt "Times New Roman"'> =
Capacitación Herramientas
Tecnológicas
k.<=
span
style=3D'font:7.0pt "Times New Roman"'> =
Capacitación Prevención de Accidentes
l.<=
span
style=3D'font:7.0pt "Times New Roman"'> =
Capacitación en Higiene y Salud
Ocupacional.
5. &n=
bsp;
Los Gerentes manifiestan que los cursos con m&aacu=
te;s
importancia y necesidad son los siguientes:
a. &n=
bsp;
Comunicaciones interpersonales
b. &n=
bsp;
Mercadeo
c. &n=
bsp;
Mantenimiento
d. &n=
bsp;
Motivación
e. &n=
bsp;
Contabilidad administrativa
f. &n=
bsp;
Resolución de conflictos
g. &n=
bsp;
Publicidad
h. &n=
bsp;
Liderazgo
i. &n=
bsp;
Higiene y Salud Ocupacional
j. &n=
bsp;
Recursos Humanos
k. &n=
bsp;
Trabajo en equipo
6. &n=
bsp;
En cuanto al horario, los colaboradores en una may=
or
cantidad (269) les gusta el horario de noche, seguido por mañana (21=
4),
y en tercera opción en la tarde. En cuanto a qué horario cons=
idera
se debe desarrollar la capacitación, un 51.4% opinan que, en la
mañana, un 40.4% opinan que, en la tarde, y solo un 8.2% dicen que e=
n la
noche.
7. &n=
bsp;
La mayor cantidad, 386 personas desean que la
capacitación sea en días de semana, y unas 250 personas desean
que sea sábado. En cuanto a qué día considera se debe
desarrollar la capacitación, un 51.4% consideran que se debe ofrecer=
los
sábados, y un 48.6 % dicen que en los días de las semanas.
8. &n=
bsp;
Un total de 283 colaboradores desean que las
capacitaciones sean en las empresas, unos 200 colaboradores desean que sea =
en
un lugar externo, y unos 153 colaboradores desean que sea en una universida=
d. En
cuanto a los gerentes, un 57.5% desean que, sea la empresa, un 41.8% opinan
que, en un lugar externo, y sólo un 0.7% dicen que en una universida=
d.
Recomendaciones
1. &n=
bsp;
Que la USMA a través de la
Dirección de Educación Continuada, haga una oferta a las
empresas, ofertando los cursos que señalan los colaboradores y geren=
tes
como cursos más necesitados en las empresas, y que se tome e<=
span
style=3D'font-family:"Garamond",serif;mso-ansi-language:ES-PA'>n
consideración el desarrollo de los cursos en las empresas, porque am=
bos
grupos así lo han señalado como preferencia.
2. &n=
bsp;
Que la USMA haga una difusión de los cursos=
que
se ofertan, y los horarios establecidos.
3.
Que las Facultades de la USMA continúen rea=
lizando
investigaciones en diversos sectores para valorar las necesidades de
formación específicas en los diversos sectores económi=
cos.
4.
Que la USMA, desarrolle nuevas carreras acordes a =
los
cambios actuales, y desarrolle un doctorado en el área empresarial, =
para
dar continuidad a los estudios de maestrías, ya que hay poca oferta =
y es
una necesidad para el desarrollo del país.
5. Que la universidad realice convenios con gremios y empresas, para potenciar la capacitación en las empresas, y ofertar carreras de postgrados a instituciones del Estado y al sector empresarial.<= o:p>
5 Agradecimiento
6 Bibliografía
- HERNÁNDEZ, ROBERTO, CARLOS
FERNÁNDEZ Y PILAR BAPTISTA. (2014). Metodología de la Investigación. 6ta
edición. Editora McGraw-Hill, México.
- =
MEJÍA
GIRALDO, ARMANDO Y ARTURO MONTOYA SERRANO. (2013). Capacitación integral del talento humano por competenci=
as,
orientada hacia la innovación tecnológica, Edici&oac=
ute;n:
Primera, Editorial: Unive=
rsidad
de San Buenaventura Seccional Cali, Colombia.
- =
RITA DEL CARMEN
CASTILLO CONTRERAS. (2012). D=
esarrollo
del capital humano en las organizaciones Red Tercer Milenio, M&eac=
ute;xico.
- =
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DURÁN /MARÍA DEL CARMEN Y MARTA ORTIZ-DE-URBINA CRIADO.
(2014). Fundamentos de Recursos Humanos, Editora Pearson,
España.
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PINTO ROBERTO.
(2012). Planeación
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raw
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DUNNING, DONNA.
(2012). Capacitación,
Dirección y Asesoramiento en el trabajo, Editora CECSA,
México.
- =
PÉREZ, CESAR. (2014). Técnicas
Estadísticas con SPSS. Editora Prentice-Hall, España=
.
- =
Manual del usuario del sistema básico de IBM SPSS
Statistics 24., 2016. Estados Unidos de América.