Estrategias de marketing impulsadas por inteligencia artificial: su rol en la toma de decisiones organizacionales
DOI:
https://doi.org/10.37387/ipc.v14i3.453Palabras clave:
Marketing, Inteligencia artificial, Toma de decisiones, Privacidad de datos, Confianza del consumidorResumen
La inteligencia artificial (IA) reordena el marketing contemporáneo y se ha consolidado como un factor estratégico para la competitividad de las organizaciones. Este estudio analiza cómo la literatura académica reciente caracteriza la incorporación de la IA en las estrategias de marketing y las implicaciones que se le atribuyen para la toma de decisiones organizacionales y para la personalización de la experiencia del cliente. El enfoque es cualitativo, con diseño documental de carácter narrativo estructurado. Se revisó literatura recuperada de Scopus y Web of Science, circunscrita al período 2014-2024 y analizada mediante matrices de categorías temáticas y codificación con el software ATLAS.ti 23. Tras un cribado documental que identificó 38 fuentes primarias elegibles, el corpus analítico quedó conformado por 11 fuentes seleccionadas por su densidad de contenido empírico y calidad académica. Se identificaron 313 citas codificadas en 12 códigos, agrupados en tres familias: herramientas de IA en marketing (139 citas), barreras de implementación (99 citas) y transformación de la relación marca-consumidor (75 citas). Las herramientas más adoptadas sistemas de recomendación, chatbots, analítica predictiva y automatización publicitaria elevan la eficiencia operativa y las tasas de conversión según los estudios revisados. A partir de los hallazgos se propone un modelo interpretativo que articula las tres familias en una secuencia condicional: la adopción tecnológica se traduce en ventaja competitiva solo cuando supera el filtro de las barreras de implementación y cuando la organización gobierna la tensión entre la personalización, que exige datos, y la confianza, que exige transparencia y control sobre esos datos. Se concluye que ese equilibrio, y no la mera adopción, determina la sostenibilidad de la ventaja. Se sugiere avanzar hacia estudios longitudinales y de alcance regional que validen empíricamente estos hallazgos en contextos latinoamericanos.
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